Programa Manejo Crisis Oxford Group

🎯 Programa Manejo Crisis Oxford Group

Programa intensivo 100% práctico que prepara funcionarios públicos y líderes institucionales para gestionar crisis reales mediante simulaciones ejecutivas, protocolos probados y comunicación transparente que generan confianza ciudadana +73%, tiempo respuesta -68%, daños reputacionales -92% y resiliencia institucional +47%.

De «crisis descontrolada» → «respuesta institucional efectiva».

MÓDULO 1: EVALUACIÓN RIESGOS + PLANES CONTINGENCIA

🔍 MATRIZ RIESGOS PÚBLICOS:

CRÍTICO | ALTO | MEDIO | BAJO
Derrame tóxico | Huelga | Desfile | Mantenimiento

PLAN CONTINGENCIA 7 PASOS:

1. IDENTIFICAR: Riesgo específico
2. ESCENARIOS: 3 niveles impacto
3. RECURSOS: Personal + equipos
4. PROTOCOLOS: Evacuación/checklist
5. COMUNICACIÓN: Canales oficiales
6. SIMULACRO: Trimestral obligatorio
7. POST-ANÁLISIS: Lecciones aprendidas

🛠️ PRACTICA: Matriz riesgos municipalidad

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN CRISIS PÚBLICA

📢 FÓRMULA 4R SECTOR PÚBLICO:

Regret: «Lamentamos sinceramente situación»
Responsability: «Asumimos responsabilidad total»
Remedy: «Solucionamos inmediatamente»
Reform: «Garantizamos no repetirá»

CANALES OFICIALES:

1. Alcalde/Locutor local (30min)
2. Redes oficiales (15min)
3. Defensa Civil (coordina)
4. Ministerio (apoyo nacional)

NOs ABSOLUTOS:

❌ «Sin comentarios»
❌ Especular causas
❌ Culpar ciudadanos
❌ Promesas imposibles

🛠️ SIMULACIÓN: Declaración crisis 60s grabada

MÓDULO 3: COORDINACIÓN MULTI-AGENCIA

🤝 MESAS TÉCNICAS + COMCIV:

COORDINACIÓN 3 NIVELES:

LOCAL: Municipalidad + Serenazgo + Bomberos
REGIONAL: GORE + DIGESA + PNP
NACIONAL: INDECI + Ministerios sectoriales

CHECKLIST COMCIV:

□ Declaratoria oficial
□ COER activado
□ Recursos asignados
□ Comunicación unificada
□ Post-crisis evaluación

🛠️ DINÁMICA: Mesa técnica simulada 5 agencias

MÓDULO 4: LIDERAZGO CRISIS INSTITUCIONAL

👑 OODA LOOP ACELERADO PÚBLICO:

Observe → Datos 5min (situación real)
Orient → Análisis 10min (impacto político)
Decide → 3 opciones (riesgo-beneficio)
Act → 24h piloto (acción visible)

5 DECISIONES CRÍTICAS:

1. Evacuación → Protocolo inmediato
2. Comunicación → Transparencia total
3. Recursos → Prioridad vidas
4. Coordination → COMCIV activado
5. Post-mortem → Lecciones públicas

🛠️ SIMULACIÓN: Derrame químico Callao live

MÓDULO 5: SIMULACROS

🏆 CRISIS SIMULADA 360°:

6 ESCENARIOS SECTOR PÚBLICO:

1. Derrame tóxico puerto (DIGESA)
2. Huayco distrital (INDECI)
3. Corte agua 72h (SEDAPAL)
4. Huelga municipal (MTPE)
5. Ciberataque plataforma (RENIEC)
6. Manifestación violenta (PNP)

EVALUACIÓN 100 PUNTOS:

Comunicación 25 | Coordinación 25 | Decisión 25 | Post-análisis 25

📊 Resultados Garantizados 90 Días

✅ RESPUESTA -68% tiempo activación
✅ CONFIANZA +73% ciudadanos post-crisis
✅ DAÑOS -92% reputacionales controlados
✅ RESILIENCIA +47% institucional
✅ SIMULACROS 100% cumplimiento normativo

🛠️ Kit Crisis Sector Público

📋 Matriz Riesgos: 25 escenarios municipales
📢 4R Cards: Comunicación plastificada
🤝 COMCIV Protocol: Coordinación 7 pasos
👑 OODA Checklist: Decisión 24h
🏆 Simulacro Guide: 6 escenarios listos

🎯 Perfiles Sector Público

✅ ALCALDES: Portavoces crisis
✅ GERENTES MUNICIPALES: Coordinación
✅ DIRECTORES ÁREA: Planes contingencia
✅ SERENAZGO: Respuesta inmediata
✅ OFICIALES PNP: Orden público

📲 Contacto

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