Habilidades Blandas: Comunicación Efectiva + Empatía + Gestión de Conflictos

🚀 HABILIDADES BLANDAS: Comunicación Efectiva + Empatía + Gestión de Conflictos
Oxford Group by Red Globe Perú SAC

24 HORAS que transforman profesionales técnicos en líderes relacionales: +48% efectividad comunicación -39% conflictos internos.

📋 PROGRAMA ESPECIALIZADO (3 MÓDULOS – 24 HORAS)

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN EFECTIVA (8h)

De mensajes ambiguos → Comunicación quirúrgica ejecutiva

✅ SBAR profesional: Situación-Fondo-Acción-Recomendación
✅ DESC asertivo: Descripción-Sentimiento-Consecuencia-Solución
✅ Escucha activa 4 niveles (reconstrucción cognitiva)
✅ Presentaciones ejecutivas 3 minutos impactantes
✅ Lenguaje no verbal 80% impacto (postura-voz-rostro)

PRACTICA: Roleplay grabado + feedback ejecutivo 1:1.

MÓDULO 2: EMPATÍA ESTRATÉGICA (8h)

Conexión emocional que genera confianza y resultados

✅ Perspectiva-taking ejecutivo (cliente-proveedor-equipo)
✅ Validación emocional sin perder autoridad
✅ Inteligencia emocional operativa (autocontrol crisis)
✅ 6 señales emocionales no verbales (detección 90%)
✅ Rapport instantáneo 3 técnicas PNL

PRACTICA: Simulación empatía conflicto real resuelto.

MÓDULO 3: GESTIÓN DE CONFLICTOS (8h)

De tensiones productivas → Resolución win-win sostenible

✅ Modelo Thomas-Kilmann 5 estilos (diagnóstico personal)
✅ Mediación ejecutiva 5 pasos probados
✅ Negociación integrativa (crear valor conjunto)
✅ Protocolo escalada conflictos críticos
✅ Follow-up post-conflicto (reconciliación)

PRACTICA: Mediación simulada 3 partes evaluada.

📅 MODALIDADES

IN COMPANY: Inmediato (tu oficina/planta) | Híbrido/Presencial

🎯 METODOLOGÍA 92% PRÁCTICA

✅ Roleplays grabados (tu propiedad intelectual)
✅ 12 dinámicas aplicables lunes
✅ Plantillas WhatsApp ejecutivas
✅ Dashboard competencias Google Sheets
✅ Microlearning 60 días post-curso

📊 RESULTADOS MEDIBLES + KPIs (90 DÍAS)

✅ KPI 1: EFECTIVIDAD COMUNICACIÓN +48% (test pre/post)
✅ KPI 2: CONFLICTOS INTERNOS -39% (reporte mensual)
✅ KPI 3: NPS EQUIPOS +42 puntos (encuesta interna)
✅ KPI 4: TIEMPO RESOLUCIÓN CONFLICTOS -51%
✅ KPI 5: CLIMA LABORAL +37% (Gallup Q12 adaptado)
✅ KPI 6: PRODUCTIVIDAD POST-CONFLICTO +29%

📜 INICIO 48 HORAS

1. WhatsApp +51 970004900 → «HABILIDADES BLANDAS»
2. 24h: Diagnóstico GRATIS competencias relacionales
3. 48h: Agenda confirmada + test previo
4. LUNES: Módulo 1 ejecutándose

¡Transforma relaciones laborales en 4 días!
📱 +51 970004900 (Respuesta inmediata)
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Oxford Group – Comunicación que resuelve, empatía que lidera. 🚀🤝

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